Het assessment interview kan zoals gezegd op verschillende manieren worden opgebouwd en vormgegeven. Een voorbeeld hiervan is:
- Introductie en Kennismaking
Tijdens de kennismaking wordt er doorgaans gepraat over alledaagse zaken, zoals je reis naar het assessment/interview en het weer. Dit wordt gedaan om je op gemak te stellen en het ijs te breken, voordat het ‘echte’ interview begint.
Ondanks het feit dat er in dit onderdeel nog geen belangrijke zaken aan bod komen is het van belang om een goede eerste indruk achter te laten. De eerste indruk die de interviewer van je krijgt bepaalt vaak het verdere verloop van gesprek.
- Opleiding, loopbaan en huidige functie
Na de kennismaking wordt vaak dieper ingegaan op je opleiding, loopbaan en huidige functie. Zorg dat je de details van je cv goed kent en je de verschillende carrier keuzes kunt toelichten, wanneer hiernaar gevraagd wordt. Ook zullen hier vragen worden gesteld over je huidige functie en verantwoordelijkheden die je nu draagt. Het kan ook voorkomen dat er naar specifieke situaties wordt gevraagd en hoe je hierin hebt gehandeld.
De assessor zal voornamelijk geïnteresseerd zijn in de ontwikkeling die je in je loopbaan hebt doorgemaakt.
- Motivatie, ambities en raakvlak met geambieerde functie
In dit deel van het gesprek komen je ambitie en motivatie ter sprake. Doorgaans wordt er gevraagd naar je drijfveren en waar jij energie van krijgt in je werk. Ook komt de functie waar je op hebt gesolliciteerd naar voren.
Waarom wil je bij de betreffende organisatie werken en waarom pas jij goed bij de openstaande functie? Het is in dit onderdeel van het gesprek van belang dat je enthousiasme toont voor de functie. Probeer door middel van concrete voorbeelden te onderbouwen waarom jij bij uitstek de persoon bent voor deze functie.
Vragen die je hier kunt verwachten zijn bijvoorbeeld:
- Waar zie je jezelf over 5 jaar in je carrière?
- Wat zijn je carrièredoelstellingen en hoe wil je deze realiseren?
- Waarom heb je gesolliciteerd op deze functie en waarom past deze bij jou?
- Competenties, vaardigheden, sterke- en zwakke eigenschappen
Hier wordt er dieper ingegaan op je persoonlijke competentieprofiel, wat niets anders is dan het geheel aan vaardigheden en kennis die jij door de jaren heen hebt verworven. Aan de hand van praktijkvoorbeelden kun je dit het best onderbouwen. De STAR-methode is een manier om kort, bondig, maar goed onderbouwd een scenario toe te lichten. STAR is een afkorting voor Situatie, Taak, Actie en Resultaat. Het komt voor dat er een R wordt toegevoegd aan STAR om het onderdeel ‘reflectie’ ook mee te nemen. Door deze methode toe te passen, kun je veel strategische vragen efficiënt beantwoorden.
Je kunt ervan uitgaan dat je vragen als: ‘je geeft aan dat je ervaring hebt met het omgaan met lastige klanten, kun je een voorbeeld geven van zo’n situatie en hoe je dit hebt opgelost?’ kunt verwachten voor een sales positie. Door middel van de STAR-methode kun je deze vraag concreet beantwoorden:
Situatie: Ik heb voorheen in een elektronicawinkel gewerkt waar ook tweedehands apparatuur werd verkocht. Op alle tweedehands apparatuur boden wij een garantieperiode van 6 maanden, terwijl bij nieuwe apparatuur een garantieperiode van 12 maanden werd afgegeven. Een oudere meneer had dit verkeerd geïnterpreteerd en kwam na 7 maanden terug met aan kapotte tweedehands televisie die hij bij ons had aangeschaft.
Taak: Het beleid van de winkel was duidelijk en ik gaf aan dat er maar 6 maanden garantie op het product zat, omdat het een tweedehands televisie was. De klant werd erg boos en gaf aan dat hij dit niet accepteerde.
Actie: Ik bleef kalm en vriendelijk en gaf aan dat wij alles in het werk zouden stellen om te proberen om hem te helpen. Ik heb een van de technische medewerkers erbij geroepen en het bleek om een kleine reparatie te gaan. Ik wist dat ik niet bij machte was om deze reparatie gratis uit te laten voeren dus bood ik heb een kortingsvoucher aan om hem tegemoet te komen. Hij kon zich na uitleg van de garantiebepalingen en de korting die hij daarbij kreeg vinden in de ze oplossing.
Resultaat: Het resultaat was dat de klant kalmeerde en hij daarna nog een keer terugkwam in de winkel om wat te kopen. Hij sprak mij toen aan dat hij het zich de situatie herinnerde en vond dat wij dit goed hadden opgelost.
Reflectie: Het gaf mij een goed gevoel dat ik de klant alsnog heb kunnen helpen. De klant was tevreden en wij hadden een vaste klant erbij, waardoor het een win-win situatie was.
- Hobby’s, privéleven en vrijetijdsbesteding
Naast je professionele ervaring en ambities komt je privéleven en je hobby’s ook vaak ter sprake. Zorg er dus voor dat je vragen hierover kunt beantwoorden en probeer parallellen te trekken tussen je privéleven en de functie waar je op solliciteert.
- Afronden van gesprek
Het interview kan plaatsvinden aan het begin van het assessment, maar ook ter afsluiting. Indien het aan het begin van het assessment plaatsvindt krijg je meer informatie over hoe de dag er verder uitziet en hoeveel tijd dit in beslag zal nemen. Maak ook gebruik van dit moment om vragen te stellen met betrekking tot eventuele onduidelijkheden die er voor jou zijn ontstaan.
